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电子游戏:人工智能客户服务发出预警以拯救生命

时间:2020/6/24 7:19:36   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:最近,一位广东用户在购物平台上咨询第三方药店时,留下了这样的话。智能情绪客服在快速捕捉到用户行间的异常情绪后,自动发出预警,危机专家迅速介入,为用户提供在线心理咨询,同时快速联系商家告知情况,暂停发货,提醒商家注意用户的后续订单...在一小时内成功拯救了生命。目前,网上购物和其他...
最近,一位广东用户在购物平台上咨询第三方药店时,留下了这样的话。智能情绪客服在快速捕捉到用户行间的异常情绪后,自动发出预警,危机专家迅速介入,为用户提供在线心理咨询,同时快速联系商家告知情况,暂停发货,提醒商家注意用户的后续订单...在一小时内成功拯救了生命。

目前,网上购物和其他商业活动越来越普遍,基于文字的即时通讯已经成为我们在互联网上的主要交流方式之一。为了使“机器人服务”成为“了解人们的内心,理解人们的感受,说出人们的话语”,提供情感反应变得越来越重要。

“智能预警机制是一种人机联动的风险控制机制。”京东人工智能研究所算法科学家吴在接受表示,人工智能将对整个购物网站平台的海量咨询数据进行实时分析,重点关注电子商务平台常见的高风险投诉、咨询和反馈,包括极端情绪和言辞。一旦发现相关风险,将实时向各风险的专项管控小组报警,小组成员将根据事故级别向不同级别渠道汇报,并采取相应的管理措施。

目前,人工智能具有很高的感知能力,主要是指模仿人的视觉和听觉感知能力来识别商业场景中的视频、图片、语音和文本。例如,使用语音识别技术将语音转换成单词或从报告中提取特定单词。然而,感知他人情绪的认知智能更为复杂,包括归纳和总结、思考和推理等能力。

“业界普遍认为,机器在理解说话者的情绪方面仍面临两大困难。首先,说话者的情绪可能是由对方引起的;第二,在谈话过程中,情绪可能会有连续性和转折性。”伽马实验室人工智能金融账户研究所负责人告诉记者,具体来说,人们经常向他人传递快乐、愤怒、悲伤和其他情绪。如果你收到短信“你为什么不给我发短信?”,如果你不知道前因,别人很难判断这句话是悲伤还是愤怒。同样,机器情感识别也存在模糊性。当用文字表达时,它缺少面部表情和声调,这使得在文本中识别情感更加困难。

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